Pourquoi Live Chat implanté par votre agence Web Montréal est important pour votre site?

Lorsque vous faîtes appel à une agence Web à Montréal celle-ci sera soucieuse d’élaborer des stratégies créatives adaptées à vos besoins afin de vous présenter les solutions les plus efficaces et performantes pour votre site, par exemple le Live Chat.

Cet outil permet de pallier certains inconvénients de tout site Web par rapport à un lieu physique de vente. Les sites permettent de rejoindre les clients, peu importe où ils sont et peu importe le moment qu’ils choisissent pour se renseigner sur vos produits et vos services, mais êtes-vous sûrs et certains que toutes les réponses à leurs questions s’y trouvent? Si oui, êtes-vous sûrs qu’ils prendront le temps de les chercher? Parce qu’il faut se l’avouer, peu de clients prendront le temps de parcourir l’ensemble d’un site. La plupart d’entre eux ne sont intéressés que par leurs questions précises et trouveront les informations qui s’éloignent de leur intérêt ennuyantes. C’est là que le Live Chat intervient.

Une interaction humaine et naturelle

Cet outil ingénieux permet de créer une relation entre vos produits et vos services et le visiteur du site. Oui, effectivement le visiteur et non pas les visiteurs, parce qu’il s’agit d’un lien personnalisé qui donne l’impression à chaque client potentiel d’être unique plutôt qu’un simple numéro. Cette impression est un facteur clé dans le sentiment de satisfaction du client. Il se sent traité comme une personne importante et votre entreprise apparaît soudain plus humaine. Avec cet outil, le visiteur n’a plus l’impression d’être devant une offre de produits et de services, mais devant une personne qui offre des produits et des services. Ce qui peut faire toute la différence entre un visiteur qui hésite et un visiteur qui a envie de faire affaire avec vous.

Engagez la conversation, répondez à ses questions précises et spécifiques, prenez l’initiative en suggérant de lui fournir une réponse à un questionnement courant ou pratique. Autrement dit, utilisez le Live Chat pour exécuter le travail que ferait un vendeur si vos produits et vos services se trouvaient dans un lieu physique avec le client.

Une interaction en temps réel

Les visiteurs qui consultent votre site ne connaissent pas forcément leur fonctionnement (ils peuvent en être à leur première visite sur celui-ci), ils ne connaissent pas votre inventaire par cœur ni le détail et les particularités de vos services. Le Live Chat est un support qui agit comme une personne-ressource leur permettant d’améliorer leur expérience client.

Aussi, il offre cette expérience en temps réel. Vous pouvez bien sûr offrir un service de questions/réponses par courriel ou par téléphone. Toutefois, une réponse instantanée signifie une réponse avant que le client potentiel n’ait eu le temps ou l’envie de consulter le site de votre concurrent pour voir si lui peut lui fournir une réponse.

Le Live Chat vous offre la possibilité d’être le premier à ouvrir la conversation avec vos visiteurs et d’ainsi de vous donner une longueur d’avance dans sa réflexion concernant vos produits et vos services.