Vos ventes plafonnent ? Vos clients sont difficiles à fidéliser ? Voici dix trucs proposés par la Fondation de l’entrepreneurship. 1- Félicitez votre client Il est normal de se demander si l’on a fait un bon coup. Le client doit ressentir qu’il a fait le meilleur choix. TRUC: Félicitez votre client et remerciez-le pour sa confiance en vous. Assurez-lui que vous demeurez disponible après la vente. 2- Visualisez Lorsque vous êtes fatigué, préparez-vous mentalement. TRUC: Rappelez-vous les ventes qui vous ont apporté le plus de satisfaction. Votre attitude s’en ressentira positivement. 3- Votre client n’est pas seulement une entreprise La personne que vous rencontrez n’est pas seulement l’entreprise. Elle a des besoins reliés à son travail. TRUC: Vous devez démontrer que votre proposition répond aussi à ses besoins. 4- Accueillez bien les objections N’oubliez pas que vous êtes deux à décider. TRUC: Marquez une pause puis remerciez le client de soulever ce point. Présentez ensuite votre réponse et montrez que vous comprenez sa préoccupation. 5- Gardez vos opinions personnelles pour vous Le client doit ressentir que vous êtes sur la même longueur d’onde. TRUC: Évitez de discuter de points de vue différents portant sur l’actualité, la politique, la religion, etc. 6- Ne parlez pas trop 30% des clients sont des introvertis. TRUC: Accordez-leur du temps de réflexion. 7- Comprenez avant de proposer Ne succombez pas aux pressions du client qui demande ce que vous offrez. TRUC: Posez d’abord des questions pour comprendre ses besoins, vos propositions seront adéquates. 8- N’en mettez pas trop Ne risquez pas votre crédibilité. TRUC: Restez réaliste. 9- Ne doutez pas de vos prix La vente est un domaine qui exige de l’enthousiasme. Soyez convaincu. TRUC: Avant la rencontre, préparez une liste des bénéfices que vous apportez à vos clients. 10- Ne sous-estimez pas votre client Ne décidez pas à l’avance que votre client ne sera pas intéressé. TRUC: Commencez chaque rencontre en vous disant que le client a besoin de vous. Vous êtes client à la SADC?…Pour connaître le coffre à outils du service conseils en gestion de la SADC, n’hésitez pas à contacter France Ross.
