Ligne Info-aidant: hausse de 501% en avril 2020

COMMUNAUTÉ. 501%: c’est l’augmentation du nombre de services d’information rendus par Info-aidant, la plateforme d’accompagnement des proches aidants chapeautée par l’Appui. Ce service téléphonique et courriel permet aux aidants de trouver de l’aide au quotidien, et davantage face à la COVID-19. En avril, notamment parce que les mesures concernant les CHSLD ont beaucoup évolué, le besoin d’information des proches aidants a explosé par rapport à l’an passé.

Des besoins en information six fois plus importants

En avril 2020, Info-aidant a été sollicité 73 % de plus qu’au même moment en 2019. «Nous avions déjà observé une augmentation en mars 2020 par rapport à l’an passé, et en avril les besoins ont explosé», contextualise Geneviève Gravel, coordonnatrice du service. En effet, entre mars et avril 2020, les sollicitations ont presque doublé. C’est en particulier vrai pour les besoins en information, multipliés par 6, mais c’est aussi le cas pour les besoins d’écoute (+ 252 % d’augmentation).

Les CHSLD à l’origine d’un grand désarroi

En avril, la situation en CHSLD a notamment généré un grand désarroi et une véritable recherche d’informations. «Les mesures ont beaucoup évolué au fil du mois. Il a fallu savoir quels étaient les critères d’accès, les proches aidants se sont demandé comment convaincre les directions des établissements…», rappelle Guillaume Joseph, directeur général de l’Appui.

Proches aidants : l’épuisement aussi à domicile

Les proches ayant un aîné en CHSLD ne sont pas les seuls à avoir contacté le service Info-aidant. «Beaucoup d’aidants ne sont pas concernés par la situation des CHSLD. Les situations sont très diverses et les proches aidants répondent à des enjeux multiples», rappelle Guillaume Joseph. Plusieurs aidants se sont notamment retrouvés en première ligne, et souvent seuls pour prendre soin de leur proche. En particulier, certains proches aidants vivant avec leur aîné sont confrontés à la suspension des services de répit (accueils de jour, aides à domicile…) et à la peur de transmettre la maladie au quotidien. Ils font face à un fort sentiment d’épuisement physique et moral. «Il y a notamment un grand besoin de se confier», explique Geneviève Gravel.

L’augmentation des services rendus en écoute par Info-aidant s’explique notamment par cette hausse des besoins, la plateforme étant dédiée à répondre à ces enjeux.

Info-aidant : un service d’accompagnement à la disposition des aidants

Info-aidant est un service téléphonique d’écoute, d’information et de références professionnel, confidentiel et gratuit. Il s’adresse aux proches aidants et à leur entourage, aux intervenants et aux professionnels de la santé. Les conseillères et conseillers d’Info-aidants sont formés à écouter, renseigner et orienter les proches aidants vers les services disponibles. «Il ne faut pas hésiter à nous contacter, nous pouvons aider les aidants!», conclut Guillaume Joseph.

Pour contacter le service Info-aidant

Au téléphone : 1 855 852-7784

Par courriel : info-aidant@lappui.org

Service ouvert tous les jours de 8 h à 20 h