La SADC offre le service Clients "Mystère" aux propriétaires d’entreprises qui souhaitent obtenir une évaluation constructive de la satisfaction de leur clientèle. Quatre clients se rendent «incognito» dans l’entreprise et achètent vos produits ou services. Après avoir rempli une grille d’évaluation, ils procèdent à l’analyse objective du service à la clientèle, incluant l’ambiance, le marchandisage, la qualité et diversité des produits, etc. Suite à cet exercice, la SADC remet une évaluation, accompagnée de commentaires et pistes de solutions.
«J’ai vu un impact énorme!»Chantal Morissette, propriétaire de L'Arôme du Blé, à St-Zéphirin, offre depuis 11 ans des pâtisseries et mets préparés. Mme Morissette a fait appel deux fois (2004 et 2008) au service Clients « Mystère » de la SADC pour connaître le pouls de la clientèle et parce qu’elle est toujours en mode « amélioration continue » de son entreprise. « J’ai amélioré l’apparence extérieure de mon commerce car il n’était pas assez visible (ajout d’une belle enseigne, peinture, fleurs, terrasse) et, à ma grande surprise, j’ai rapidement vu une hausse de la clientèle. Les gens ont le goût d’entrer chez nous! À l’intérieur, je rends plus visibles mes produits et je fais attention à l’ambiance. Les clients sont très sensibles aux petits détails! »
