Quels efforts avez-vous faits pour connaître vos clients ? Que connaissez-vous de vos clients ? Que recherchent-ils ? Qu’est-ce qui faciliterait leur vie ? Est-ce que vos compétiteurs les connaissent mieux ? Les réponses à ces questions pourraient réduire votre stress, faciliter votre prise de décisions et augmenter les impacts de vos actions.
L’objectif principal du marketing est de se mettre à la portée du client, de le persuader à acheter, utiliser et racheter le produit… et, le produit est l’expérience vécue par le client avec votre entreprise.
Qu’est-ce qu’on dit de votre entreprise ? Est-ce le message que vous voulez passer ? Obtenez-vous les résultats désirés en utilisant ce message ? En tant que client, n’avons-nous pas le réflexe de penser : qu’est-ce que JE gagne à acheter votre produit ?
Que dit-on de votre entreprise?
Par France Ross, Conseillère en gestion, SADC Nicolet-Bécancour Peter Drucker, un des derniers gourous du management, a défini le marketing comme étant « la totalité de l’entreprise vue sous la perspective du consommateur ». Cette définition nous fait prendre conscience que notre vision de nous-mêmes (ex. expertise, produits, présentation) est, vraisemblablement, très différente de celle du client.
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